Términos de uso

Actualizados el 15 de noviembre de 2026. Al usar esta web aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no la uses.

Ruta Casablanca es un sitio de HHA Digital Solutions, responsable de esta web y de estos términos.

Qué es esta web

Ruta Casablanca es un mapa comunitario para Casablanca, Valparaíso y alrededores. Muestra, en tiempo real, ubicaciones que comparten voluntariamente conductores y pasajeros, reportes de la comunidad y solicitudes de colectivo o taxi. La web muestra esa información y facilita que pasajeros y conductores se conecten. No gestiona pagos dentro de la web ni fija tarifas. Algunos viajes pueden ser remunerados y el conductor o servicio puede cobrar su tarifa fuera de la web. Antes de viajar, el pasajero debe conocer la tarifa aplicable. Los conductores y operadores deben contar con las autorizaciones y cumplir la normativa de transporte que corresponda. Esto no limita las obligaciones legales de HHA ni los derechos de los usuarios.

HHA Digital Solutions busca establecer convenios con transportistas de buses, colectivos y taxis, pero actualmente no tiene convenios con ninguno. Que un conductor aparezca en el mapa no verifica su identidad ni significa que esté habilitado o autorizado para transportar pasajeros. Cada conductor es responsable de cumplir la normativa que le aplique.

Cómo funciona

• No hay registro ni contraseña. Tu navegador guarda una clave aleatoria de sesión que permite que solo tú detengas tu ubicación, canceles tus solicitudes o quites tus reportes. Si borras los datos del navegador o cambias de teléfono, pierdes esa sesión.
• Nada se publica sin que lo aceptes expresamente antes de enviarlo; el permiso de ubicación del navegador se pide por separado.
• Una solicitud la ven solo quien la hizo y los conductores que en ese momento comparten su ubicación con ese mismo servicio. El primer conductor que la toma la obtiene; para los demás deja de aparecer.

Disponibilidad

La web depende de que haya personas compartiendo, de la señal y del GPS de cada teléfono, y de proveedores externos. Puede haber momentos sin conductores, sin conexión o con datos atrasados o imprecisos. No garantizamos que un bus, colectivo o taxi pase, que una solicitud sea tomada ni que un conductor llegue. Úsala como ayuda y con criterio, especialmente al subir a un vehículo.

Pasajeros

• Cuando un conductor toma tu solicitud, verás el servicio, la marca y la patente que ese conductor ingresó. Revisa que la patente coincida antes de subir.
• Cancelación: puedes cancelar tu solicitud cuando quieras con “Cancelar solicitud”, también después de que un conductor la tome. Si nadie la toma, se oculta sola a los 30 minutos.

Conductores

• Debes indicar la marca y la patente reales del vehículo que usas y corregirlas si cambian.
• Solo comparte tu ubicación mientras estés trabajando y no manipules el teléfono mientras conduces.
• Al tocar “Tomar solicitud” te comprometes a ir a buscar a esa persona. Si no puedes, libera la solicitud para que otro conductor la tome. Solo puedes tener una solicitud tomada a la vez.
• Usa el punto de recogida solo para ir a buscar a esa persona.
• Límites reales: no verificamos la marca, la patente, la identidad, la licencia ni la habilitación de quien las ingresa, y no supervisamos el viaje. La web no te asigna viajes ni actúa como empleador.

Uso correcto

No publiques ubicaciones, reportes, patentes o solicitudes falsas, ni uses la web para seguir, molestar o identificar a otras personas. No intentes tomar, cancelar o borrar lo que publicó otra persona. Hay límites de publicaciones por sesión y por red, y podemos quitar contenido que no cumpla estos términos.

Responsabilidad

El viaje es una relación entre pasajero y conductor. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la ley chilena, incluidos los de la ley de protección de los derechos de los consumidores cuando correspondan.

Reclamos y contacto

Para dudas, reclamos o reportar un mal uso, escribe a HHA Digital Solutions desde su página de contacto: hhiagencia.cl/contacto. Indica la hora y el lugar aproximados para que podamos revisarlo. También puedes acudir a las autoridades competentes.

Datos personales

Cómo tratamos tu ubicación, la patente y los demás datos se explica en la política de privacidad.

Cambios

Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba indica la última versión.